Aviso de Privacidad Pacientes

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Este aviso explica qué hacemos con sus datos cuando visita el directorio de aldoc.mx y cuando consulta en él la disponibilidad de un médico: quién los trata, para qué, a quién se entregan, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer sus derechos.

Hoy cubre el directorio: la visita a sus páginas, aunque no envíe nada, y la consulta de disponibilidad. Si aldoc empieza a tratar datos de pacientes para otra finalidad, la añadirá a este aviso en una versión nueva.

1. Identidad del responsable del tratamiento

LIOS RATH, S.A. de C.V., con RFC LRA260107H57 y domicilio en San Jerónimo Aculco, La Magdalena Contreras, C.P. 10400, Ciudad de México, que es su domicilio fiscal según su constancia de situación fiscal del SAT, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Puede escribirnos a datospersonales@aldoc.mx para cualquier asunto relacionado con sus datos personales.

2. Qué datos recogemos

Al visitar las páginas del directorio, aunque no envíe nada, las herramientas de medición del apartado 9 recogen:

• La dirección de cada página que visita. Puede llevar la especialidad, el padecimiento, la ciudad o el médico que consulta, y lo que escribe en el buscador cuando no encuentra resultados.
• El tipo de dispositivo y de navegador, y la ubicación aproximada que se deduce de su conexión.
• Si envía una consulta de disponibilidad o pulsa el número de un consultorio, y en la ficha de qué médico.
• Un identificador que esas herramientas guardan en su navegador para reconocer sus visitas siguientes.
• Una grabación de cómo recorre las páginas, con todo el texto y todos los campos tapados, como explica el apartado 9.

Las páginas que visita pueden decir algo de su salud: qué especialidad, qué padecimiento o qué médico busca.

Al enviar una consulta de disponibilidad recogemos además:

• Su nombre y sus apellidos.
• Su correo electrónico.
• Su teléfono.
• El motivo de consulta, si decide escribirlo.
• El médico al que consulta, que es el de la ficha desde la que envía la consulta.

El motivo de consulta puede contener datos sobre su salud, que la ley considera datos personales sensibles. Es un campo opcional y de texto libre: escriba solo lo que quiera que llegue al consultorio. No hace falta dar detalles clínicos para pedir cita.

El médico que elige también puede decir algo de su salud, porque cada médico tiene una especialidad. Por eso tratamos su consulta entera con el cuidado de un dato sensible.

3. Para qué los usamos

Usamos sus datos para tres finalidades.

Las necesarias para la consulta de disponibilidad:

• Hacer llegar su consulta al consultorio del médico que eligió, y contactarle para acordar la cita. Es la razón por la que nos los da.
• Atender los requerimientos de una autoridad y determinar responsabilidades sobre el tratamiento de su consulta, si las hubiera, durante los plazos del apartado 6.

Para hacer llegar su consulta, una persona del equipo de aldoc la abre desde nuestra herramienta interna y lee el motivo de consulta, si lo escribió. Queda registrado quién la abrió y cuándo.

Una secundaria, que no es necesaria y a la que puede negarse:

• Medir el uso de las páginas del directorio, para saber qué funciona y qué no. Es la del apartado 9, que dice cómo negarse. Negarse no le impide usar el directorio ni enviar una consulta.

No usamos sus datos para ninguna finalidad más. No le enviamos publicidad y no los usamos para recomendarle médicos.

4. Su consentimiento

Como su consulta puede contener datos sensibles, le pedimos su consentimiento expreso con una casilla del formulario, que enlaza a este aviso. Sin marcarla, la consulta no se envía.

Al marcarla, usted consiente que tratemos sus datos para las finalidades necesarias del apartado 3 y que los entreguemos al consultorio del médico que eligió, como dice el apartado 5. Guardamos, junto a su consulta, la versión de este aviso que se le mostró.

La medición del apartado 9 no depende de esa casilla. Puede negarse a ella como explica ese apartado.

5. A quién se entregan

• Al consultorio del médico que eligió. Le entregamos su nombre, sus apellidos, su correo, su teléfono y, si lo escribió, el motivo de consulta, para que pueda atenderle. A partir de ahí el consultorio trata esos datos por su cuenta para darle la cita.
• A nuestros proveedores de infraestructura, que alojan la plataforma y la base de datos. Tratan los datos por nuestra cuenta, para prestarnos ese servicio, y no los usan para nada más.
• A Google y a PostHog, las herramientas de medición del apartado 9. Reciben los datos de navegación del apartado 2, nunca lo que escribe en el formulario de consulta, y los tratan en servidores fuera de México.

No entregamos sus datos a nadie más.

6. Cuánto tiempo se conservan

• El motivo de consulta se conserva cinco años desde que envía la consulta, y después se borra. Una vez que ha llegado al consultorio, lo guardamos solo para la segunda finalidad del apartado 3: atender los requerimientos de una autoridad y determinar responsabilidades.
• El resto de la consulta se conserva mientras aldoc preste el servicio del directorio: su nombre, sus apellidos, su correo, su teléfono, el médico al que consultó y la versión de este aviso que aceptó. Lo guardamos para poder dar cuenta de la consulta que hicimos llegar al consultorio, ante usted, ante el consultorio o ante una autoridad. No tiene fecha de borrado, y puede pedirnos su cancelación en cualquier momento, como dice el apartado 8.

Las copias de seguridad. Cuando borramos un dato, al cumplir su plazo o porque nos pide su cancelación, el borrado puede tardar hasta siete días en completarse en las copias de seguridad. Las conservamos por seguridad y para la continuidad del servicio, y no extraemos de ellas ningún dato salvo para restaurar el servicio.

Estos plazos son los de aldoc. Los de Google y PostHog están en el apartado 9. La copia que recibió el consultorio la conserva el consultorio, y para ella tiene que dirigirse a él.

7. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Puede pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos escribiendo a datospersonales@aldoc.mx.

8. Sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento

Tiene derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos si son inexactos o están incompletos, a cancelarlos y a oponerse a su tratamiento. También puede revocar el consentimiento que nos dio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a datospersonales@aldoc.mx con su nombre, el correo o el teléfono con que envió la consulta y lo que nos pide. Le pediremos que acredite su identidad antes de atenderle.

Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles desde que recibamos su solicitud y, si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.

Ejercer estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarle los costos de reproducción, copias o envío, si los hubiera. Solo podemos negarnos en los casos que prevé la ley, y si lo hacemos le diremos por qué.

Si considera que no hemos atendido su solicitud como corresponde, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad de protección de datos personales.

9. Medición de las páginas del directorio

En las páginas del directorio funcionan dos herramientas de medición de terceros, Google Analytics y PostHog. Las usamos para la finalidad secundaria del apartado 3: saber qué páginas se visitan, desde qué tipo de dispositivo y navegador, y si se envía una consulta de disponibilidad o se pulsa el número del consultorio, y en la ficha de qué médico.

Lo que reciben, y lo que eso puede revelar. Reciben los datos de navegación del apartado 2, junto con un identificador que guardan en su navegador. La dirección de una página puede llevar la especialidad, el padecimiento, la ciudad o el médico, y lo que escribe en el buscador cuando no hay resultados. Así que puede revelar algo de su salud aunque no escriba su nombre en ningún sitio.

La grabación de su visita. PostHog graba cómo recorre las páginas: qué pantallas ve, dónde pulsa y cómo se desplaza. La grabación tapa todo el texto de la página y todo lo que escribe en los campos, también los que no se ven, así que muestra la forma de la página y no sus palabras. No guarda la consola del navegador ni el contenido de lo que la página envía y recibe.

Lo que no reciben. Lo que escribe en el formulario de consulta: ni su nombre, ni sus apellidos, ni su correo, ni su teléfono, ni el motivo de consulta.

Cuánto lo conservan. Google Analytics conserva estos datos catorce meses. PostHog conserva un año el registro de las páginas que visita y de lo que pulsa, y treinta días la grabación de su visita. Después los borran.

Cómo negarse. Puede impedir esta medición con un bloqueador de rastreadores, bloqueando en su navegador las cookies de aldoc.mx, o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics que ofrece Google. El directorio funciona igual sin ellas: puede buscar médico y enviar una consulta.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Cada versión lleva un identificador, y su consulta guarda el de la versión que usted aceptó.